21 agosto 2008





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Lamentavelmente, apesar de toda nossa criatividade e inovação, estamos freqüentemente falhando na construção de sistemas complexos
Desafios do Sistematista

Percalços dos defensores da abordagem sistêmica como panacéia para tratar todos os problemas

Lições aprendidas por consultores e executivos que vivenciaram a implementação de sistemas, abordando argumentos para investir em metodologias de gestão de sistemas e gerência de projetos


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Retrospectiva

Até o final de 1995 fui consultor no Centro de Estudos Executivos da IBM Brasil onde pude constatar executivos, especialistas e usuários demonstrando suas insatisfações com o mau funcionamento dos sistemas que na ocasião era, às vezes erroneamente, a denominação genérica dada para aplicativos computacionais, unidades administrativas, processos organizacionais, técnicas de soluções de problemas, projetos, etc. Lembro-me de uma ocasião em que ao constatar num ensaio de três páginas o termo sistema repetido mais de vinte vezes, com umas poucas trocas, consegui eliminar totalmente o termo do ensaio. Este ensaio continha queixas relativas a tudo que era baseado em software e tecnologia digital; reclamações dos sistemas organizacionais de qualquer natureza; questionamentos sobre a validade dos projetos; e insatisfações com os processos de implementação. Suas queixas eram do tipo:
• O projeto do sistema já estava em andamento há mais de um ano e nenhum resultado aparecia, pois até agora todo o esforço dos especialistas esteve voltado para a organização da equipe de desenvolvimento. Ainda nem tinham analisado as necessidades dos clientes.
• Todos concordam que a qualidade do nosso sistema de atendimento depende de harmonia interna, mas a diretoria tem feito uma pressão tão grande por resultados que os clientes, que reclamam do atendimento, percebem que estamos a ponto de explodir.
• O sistema é muito complexo e tem falhado com qualquer deslize de rotina, mas para acertá-lo dizem que todos os usuários precisam passar por um treinamento intensivo.




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